良い担当者と悪い担当者の決定的違い5選｜契約前に必ずチェック！
「会社の評判は良さそうだけど、この担当者、なんだか信用できない…」
「すごく感じは良い人だけど、言っていることは本当かな？」
外壁塗装の業者選びは、会社選びであると同時に、「担当者選び」でもあります。どんなに立派な会社でも、あなたと直接やり取りをする担当者の質が低ければ、満足のいく工事は期待できません。
契約書にサインする前に、その担当者が本当に信頼できるパートナーかどうかを、冷静に見極める必要があります。
この記事では、多くの現場を見てきたプロの視点から、良い担当者と悪い担当者の決定的な違いを5つのポイントに絞って解説します。
違い1：専門用語の多さ
- 悪い担当者:
専門用語（ケレン、可使時間、塗布量など）を多用し、こちらの知識不足につけ込んで、煙に巻こうとします。「すごい知識だ」と感心させるのが目的で、顧客に理解させようという姿勢がありません。 - 良い担当者:
難しい専門用語を避け、誰にでも分かる平易な言葉に置き換えて、丁寧に説明してくれます。「例えば、これはお化粧でいう下地のようなもので…」というように、身近な例え話を交えてくれる担当者は、顧客目線を持っている証拠です。
違い2：メリットとデメリットの説明
- 悪い担当者:
契約を取りたいがために、特定の塗料や工法のメリットばかりを強調します。「この塗料は30年持ちますよ！」「絶対にこれがおすすめです！」と、良いことしか言いません。デメリットやリスクに関する質問をしても、曖昧な答えではぐらかします。 - 良い担当者:
必ずメリットとデメリットの両方を正直に説明します。「こちらの塗料は耐久性が非常に高いですが、その分、価格も少しお高くなります。ご予算とのバランスを考えて、こちらと比較検討しましょう」というように、顧客が最適な判断を下せるよう、公平な情報を提供してくれます。
違い3：現地調査の丁寧さ
- 悪い担当者:
家の周りをざっと見て、10分程度で調査を終えてしまいます。メジャーで家の寸法を測ることもなく、「大体30坪なので、これくらいですね」と、どんぶり勘定で見積もりを出そうとします。 - 良い担当者:
最低でも1時間程度はかけて、家の隅々まで徹底的に調査します。外壁のひび割れの数や長さを細かく記録し、屋根や軒天の状態を写真に撮り、その場で見せながら「この部分は劣化が進んでいるので、特別な下地処理が必要です」と、根拠に基づいて家の状態を詳しく説明してくれます。
違い4：提案の仕方
- 悪い担当者:
自社の都合や、利益率の高い商品を一方的に押し付けてきます。「うちでは、これしか扱っていません」「皆さん、これを選びますよ」と、顧客の選択肢を狭めるような話し方をします。 - 良い担当者:
まず、顧客の要望や悩み、予算を丁寧にヒアリングします。その上で、「お客様のご要望ですと、AプランとBプランが考えられます。それぞれのメリット・デメリットは…」というように、複数の選択肢を提示し、顧客自身が納得して選べるようにサポートしてくれます。
違い5：契約の迫り方
- 悪い担当者:
「今日、契約していただければ、特別に20万円値引きします！」
「このひび割れは危険です。このままでは雨漏りしますよ！」
と、大幅な値引きや不安を煽る言葉で、契約を急かします。考える時間を与えず、その場の勢いで契約させようとするのは、典型的な悪質業者の手口です。 - 良い担当者:
契約を急かすことは絶対にありません。「お見積もりと資料を置いておきますので、ご家族とよく相談して、じっくりご検討ください。分からないことがあれば、いつでもご連絡ください」と、顧客のペースを尊重し、考える時間を与えてくれます。自社の仕事に自信があるからこそ、できる姿勢です。
まとめ：担当者は、会社の「顔」である
担当者の言動や態度は、その会社の姿勢や品質を映し出す「顔」そのものです。
どんなに魅力的な価格を提示されても、担当者に少しでも不信感を抱いたなら、その直感は正しいことが多いです。契約を焦らず、複数の業者と話をする中で、心から「この人になら、大切な我が家を任せられる」と思える担当者を見つけてください。
