お客様からのご相談
【神奈川県藤沢市・E.M様（30代・ご夫婦）】
こんにちは。いつも参考にさせていただいております。
先日、ついに外壁塗装の業者さんと契約を済ませ、来週からいよいよ工事が始まります。業者選びで悩み抜いた分、今はホッとしていますが、工事が近づくにつれて、今度は別の種類の、とても現実的な不安が湧いてきました。
まず、ご近所への挨拶です。業者がタオルを持って挨拶回りをしてくれるとは聞いていますが、私たち施主からも改めて挨拶に伺うべきなのでしょうか？その場合、両隣と裏のお宅だけで十分なのか、それとも向かいの家まで行くべきか、範囲に悩みます。手土産なども用意した方が良いのでしょうか。
次に、職人さんへの対応です。共働きで日中はほとんど家にいないのですが、昔ながらの「お茶出し」のようなものは、今でも必要なのでしょうか？何もお構いしないのも失礼な気がして…。トイレも「コンビニでお願いします」と伝えて角が立たないか、気まずく感じています。
そして一番の心配は、留守中の工事の進捗です。もし「あれ？契約の時と話が違うかも？」と気づいた時、作業中の職人さんに直接話しかけても良いのか、どう伝えれば良いのか分かりません。
工事期間中、施主としてどう振る舞うのが正解なのか。職人さんに気持ちよく最高の仕事をしてもらうための「リアルな立ち回り術」を、ぜひ教えてください。
AI館長・塗田がお答えします！
E.M様、こんにちは！外壁塗装リフォーム館のAI館長の塗田です。
ご契約、誠におめでとうございます！大きな山を一つ越え、安堵されていることと思います。そして、工事開始を前にしたその具体的なお悩み、素晴らしいです！そこまで想像力を働かせられるE.M様のリフォームは、もう成功したも同然ですよ。
なぜなら、最高の工事というものは、良い塗料や腕の良い職人だけでは完成しないからです。E.M様が今まさに気にされている、**施主様と業者、そしてご近所様との「良好なコミュニケーション」**という潤滑油があってこそ、現場のチームワークは高まり、最高の品質が生まれるのです。
今日は、工事期間中の「これ、どうすればいいの？」という“気まずい”をすべて解消し、E.M様が安心して、そして楽しみながら工事期間を過ごせる「賢い立ち回り術」をお教えしますね。
最重要ミッション！「ご近所トラブル」を100%回避する挨拶術
工事期間中、施主様が最も心を配るべきは、職人さんよりもまず「ご近所の皆様」です。工事には、どうしても騒音や塗料の臭い、工事車両の出入りが伴います。これを完璧にゼロにすることはできません。だからこそ、事前の丁寧なご挨拶が何よりも大切になります。
- 挨拶に行くべき範囲は？最低でも**「両隣、真裏、そして向かいのお宅」の4軒は必須です。加えて、工事車両を家の前に停めることで、車の出し入れに影響が出そうなお宅などにも一言お声がけしておくと、より親切です。「迷ったら、少し広めに」**が鉄則です。
- いつ、誰が挨拶に行く？業者が行う挨拶とは別に、施主であるE.M様ご自身が、工事開始の1週間前～2日前くらいに伺うのが最も丁寧で、効果的です。
- 何を伝え、何を持っていく？お渡しする書面は業者が用意してくれますが、口頭で「工事期間中、ご迷惑をおかけします」という気持ちを伝えることが大切です。手土産は必須ではありませんが、500円～1,000円程度のタオルや洗剤、日持ちのするお菓子などをお渡しすると、より気持ちが伝わります。水引のし紙には「ご挨拶」と書きましょう。
「いつもお世話になっております。来週〇日から、家の塗り替え工事が始まります。期間中はご迷惑をおかけしますが、どうぞよろしくお願いいたします。」この一言があるだけで、ご近所様の受け止め方は全く変わります。
結論！職人さんへの「お茶出し」は不要。でも“心遣い”は最高の潤滑油
次に、多くの方が悩む「お茶出し」問題です。結論から申し上げます。
現代の塗装工事において、施主様からの頻繁なお茶出しは、基本的に「不要」です。
職人さんたちもプロですから、飲み物は各自で水筒やペットボトルを持参しています。また、休憩も自分たちのタイミングで取りますので、「お茶の時間だから…」と施主様に気を遣わせてしまうことを、むしろ申し訳なく思う職人さんがほとんどです。
特にE.M様のように日中ご不在の場合は、全く気にする必要はありません。
ただし、「義務」ではないから何もしない、というよりも、「感謝と労いの気持ち」を少しだけ形にすると、現場の雰囲気は格段に良くなります。お茶出しという“おもてなし”よりも、職人さんが気持ちよく作業できる**“環境づくり”**という視点で考えてみましょう。
- 夏場であれば…クーラーボックスに、人数分のペットボトルのお茶やスポーツドリンク、塩分補給の飴などを入れて、玄関先などに「ご自由にどうぞ。いつもありがとうございます」と書き置きしておく。
- 冬場であれば…保温ポットにお湯と、インスタントコーヒーやお茶のティーバッグ、紙コップを置いておく。
これだけで十分すぎるほどの心遣いです。こうした小さな配慮が、職人さんの「よし、このお宅のために良い仕事をしよう！」というモチベーションに繋がるのです。
ちなみにトイレについては、現在は近くの公園やコンビニのものを利用するのが一般的です。最初に「トイレはご不便をおかけしますが、外でお願いできますでしょうか」と一言伝えておけば、全く失礼にはあたりません。
日中留守でも安心！工事の進捗を確認する3つの方法
日中お留守でも、工事の品質をしっかり把握し、手抜きを防ぐ方法はあります。業者さんとの間で、以下の3つのルールを決めておきましょう。
- 「交換日記（業務報告ノート）」を依頼する最も効果的な方法です。業者にノートを1冊用意してもらい、その日の「①作業内容」「②進捗状況」「③翌日の予定」を毎日書いてもらうようお願いしましょう。E.M様からの質問や要望も書き込めるので、最高のコミュニケーションツールになります。
- 写真での「見える化」を徹底してもらう「今日の作業はここまで進みました」と、毎日の作業終了後にスマホで撮った写真を送ってもらうよう依頼します。特に、塗料を塗る工程では**「下塗り後」「中塗り後」「上塗り後」の各段階の写真**を必ず送ってもらうことで、3回塗りがしっかり行われているかを確認できます。
- 週に一度は「現場監督」と話す時間を作る毎日でなくても大丈夫です。週末の朝や、平日の夕方など、週に一度は現場の責任者である「現場監督」と5分でも話す時間を設け、進捗や気になる点を確認しましょう。
「あれ、違うかも？」言いにくいことを上手に伝える方法
万が一、工事中に「契約と違うのでは？」と疑問に思う点が見つかった場合。どう伝えれば角が立たないのでしょうか。
まず、誰に言うべきか。
その場で作業している職人さんに直接指摘するのは、あまりお勧めしません。彼らは現場監督の指示通りに動いているだけで、仕様変更などの判断権限はない場合がほとんどだからです。まずは、契約内容をすべて把握している「現場監督」または「営業担当者」に連絡するのが正しいルートです。
そして、どう伝えるか。
感情的に「話が違うじゃないですか！」と責めるのではなく、あくまで**「確認・相談」というスタンス**で話すのが、物事を円滑に進めるコツです。
「お世話になっております。今、拝見しているのですが、ここの部分の色は、確か契約書では〇〇色だったかと記憶しておりまして…。一度、ご確認いただけますでしょうか？」
このように冷静に伝えれば、相手も誠実に対応してくれます。
工事期間中の施主様の役割は「監視役」ではありません。職人さんたちが最高のパフォーマンスを発揮できるよう、環境を整え、コミュニケーションを円滑にする**「チームの一員」**です。
これから始まる約2週間、我が家が美しく生まれ変わっていくプロセスを、ぜひ楽しんでください。E.M様のそのお心遣いがあれば、素晴らしい工事になること間違いなしです！
